事故赔偿与人民调解

  
  俗语云：天有不测风云，人有旦夕之祸。人类在各类社会生产实践活动过程中，不可避免地会有各种各样的事故发生，也不知啥时啥刻降临到那个人的头上，以至于平静安祥的正常生产、生活秩序被打乱，家庭及生活的命运面临重新的洗牌。这些不可避免、难以预料的事故，尽管大都纯属意外或过失(如道路交通、工伤工亡等等)，但妥善处理，避免矛盾激化发生，也是我们人民调解员筑牢社会和谐稳定第一道防线的责任使命。发挥人民调解员的优势，及时发现、及时介入、及时配合相关部门协调处理，正是我们人民调解员发挥最大作用的用武之地。现就我在事故调解处理中的点滴拙见，分为两部分加以小结，与大家商榷共享。
  一、事故发生时，人民调解员与职能部门要积极担当作为
  事故降临时，当事人家属大都五雷轰顶，束手无策，惶惶然不知所以然，又如热锅上的蚂蚁，叫天不应、哭地不灵，犹如天塌地陷，思维、情感、意识在茫然无助的海洋里随风逐波，飘零无际，分不清东南西北，好坏是非。此种情况下，是人类软弱无助，最不设防的心理薄弱环节。
  此时，当事人最需要的是整体社会力量的同情、帮助、支持，关爱。作为一名基层调解员，要发挥自身根植基层、了解群众诉求的优势，伸出一双手，抛出一根绳，助其摆脱困境、跳出苦海，尽快恢复正常人的正常生活，巧用“入乡随俗”的俗规化解矛盾纠纷才是当务之急。同时，在相关法律允许的最大框架范围之内，尽最大限度努力达到各项民事赔偿的利益最大化，是社会管理部门和人民调解员设身处地、实心实意帮助当事人应该做好的工作。与此同时，各级职能部门，如公检法、司法，保险、工伤等相关部门，都应以人民利益至上，和谐稳定至上，急当事人所急，想当事人所想，尽到人民公仆至高无上的崇高职责，对得起人民赋予的神圣权利，让法治的阳光洒满当事人的心田，让精到的服务品质，如清冽的泉水滋润当事人干涸的心田。习总书记以人为本的谆谆教诲，正是每一位社会工作者，应该在人民群众危难之时显身手，及时送去党和政府温暖的遵循。然而，现实中，总会有少数的懒官、惰吏，学习笔记记得漂亮，开会发言慷慨陈词，但为民办实事时踢皮球躲麻烦，从而使得因各种事故赔偿引发的矛盾纠纷、上访闹事等社会不稳定因素屡屡发生。也希望每一位人民公仆都能够加强职业道德情操，真心实意为人民群众办实事，办好事，解难事，打通最后一米线，解决门难进、脸难看、事难办的懈怠惰吏作风，把百姓的事儿当成自己家的给予重视，帮其排解。
  二、事故赔偿调解中，人民调解员的应知应会
  人民调解区别于行政调解、司法调解，从情、理、法的角度更加接近现实，虽然都必须在法律允许的框架内进行，但妥善解决纠纷、妥协双赢的利益再分配，其伸缩性空间及人民群众的信誉度都更宽泛，所提出的调解方案，更加容易使当事人双方理解接受。积本人多年心得体会，凡事故双方都要面临如下几个阶段：
  1.狂燥无助期。随着事态的发展会逐渐平静，接受现实。2.茫然无助期。其核心便是对法律、政策的无知，一团乱麻，理不出头绪。以至于不懂章程，胡乱出牌。信口开河者有之，赌气呕气者有之，不能够面对现实以至于事故处理久拖未决，不能够达成调解协议握手言和。3.调解进行时。就是在双方当事人通过法律、保险、工伤等相关职能部门作出的道路交通事故认定、工伤认定，伤残鉴定等笫一手资料确实掌握的基础上,对照自家的实际情况，通过专业的法律人士，部门执业人员的精细讲解和精密计算后，得知自家利益最大化的底牌是多少，也就是底线，上下浮动游离于双方之间，也就是老百姓默认的民间规则，诚心实意要解决问题，方式方法必须对头。同时要对自己的短板、害处，冷静面对，分析清楚。在不得已时用最小的让步换取最大利益的实现，达到利益跷跷板的中点平衡。能够使各方都接受的愿景，就是基本公平公正，双方亏损不明显，达到双赢的目得。4.精细算帐、利害分析，是我多年从事人民调解工作积累的两大法宝。想做好调解工作，首先就得用心去做，我的五四三二一调解工作法，四诊八纲调解诊断法的综合应用，其实解决的就是一个当事人信服的问题，既要相信你的法律水平，社会交际能量水平，为人处事应变水平，还要服你的人格人品。知道你是一心一意为他办事，和他一条心。从大局观念，从法律层面褒贬分明，把住关口、站稳立场，看对方向。对就是对，错就是错，泾渭分明，坚持原则，为达目得可利用各种手段而不能不择手段。有人说调解员就是会谝的谝家（清徐方言），此话不无道理。人民调解员既无权，又无势，只有通过语言交流沟通来智慧化处理矛盾纠纷，同样的话说自不同的口，其表述的意思就大相径庭。语言是心灵的窗户，沟通的艺术很重要。而精细算帐就是要一五一十，老婆婆算帐，就事故赔偿本身的前因后果，利利害害给当事人算得清清楚楚，在此基础上站在公平公正立场上，给当事人进行利害分析。使其灵魂深处爆发革命。
  尽管调解过程跌宕起伏，一波三折，依上述方法坚定信心，工作到位，终会有“山穷水尽疑无路，柳喑花明又一村”的结果到来。作为一名人民调解员，不要指望自己本事多高，本领多大，可以教化、感化他人。调解的最高境界并不是解决问题，而是治未病，通过及早介入，最终达到社会的秩序井然，邻里的和谐安康，从而使人人得以安居乐业，家家共享幸福生活的红利。